TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 29 Ağustos 2026

ThermaLux® olarak müşterilerimizin sipariş, teslimat, değişim ve iade süreçlerinin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesine önem veriyoruz. Aşağıdaki koşullar, web sitemiz ve e-ticaret mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak genel teslimat ve iade esaslarını açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa süre içerisinde sevkiyata hazırlanır. Sipariş üzerine üretilecek, kapasitesi veya teknik özellikleri müşterinin talebine göre hazırlanacak ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişin hazırlanma veya teslimat süresini etkileyebilecek özel bir durum bulunması halinde müşteri bilgilendirilir.

2. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo, lojistik veya nakliye firmaları aracılığıyla gönderilir.

Ürünlerin boyut ve ağırlığı nedeniyle standart kargo hizmetine uygun olmadığı durumlarda ambar, nakliye veya özel lojistik hizmetlerinden yararlanılabilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, üretim süresine, teslimat adresine, taşıyıcı firmanın çalışma koşullarına ve resmi tatil gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

ThermaLux® tarafından ürünün taşıyıcı firmaya zamanında teslim edilmesine rağmen kargo veya nakliye firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

3. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Müşterilerimizin ürünü teslim alırken ambalajını ve ürünün dış görünümünü kontrol etmeleri önemlidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma veya ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olabileceğini düşündüren herhangi bir durum bulunması halinde ürünün taşıyıcı firma yetkilisinin yanında kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Taşıma kaynaklı görünür bir hasar bulunması halinde mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı teslimatla ilgili fotoğraf, video, tutanak ve diğer belgelerin mümkün olan en kısa sürede ThermaLux® ile paylaşılması, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

4. Cayma Hakkı ve İade

Tüketiciler, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında ve cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde ThermaLux®'a yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iade edilmesi süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

5. İade Edilecek Ürünler

İade edilecek ürünlerin, mevzuatın tüketiciye tanıdığı ürünü inceleme hakkı saklı kalmak üzere, mümkün olduğunca;

* Orijinal ambalajı,

* Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,

* Kullanım kılavuzu ve belgeleri,

* Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları

ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.

Özellikle müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, standart ürün özelliklerinden farklılaştırılan veya kişiye özel hale getirilen ürünler, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine hazırlanıyor olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırdığı anlamına gelmez. İstisna uygulanabilmesi için ürünün ilgili mevzuatta belirtilen koşulları karşılaması gerekir.

7. Arızalı, Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, eksik gönderilmesi veya ayıplı olması halinde müşterilerimizin ThermaLux® ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.

İnceleme sonucunda üretimden kaynaklanan bir problem tespit edilmesi halinde işlem, ürünün garanti koşulları ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları doğrultusunda yürütülür.

8. İade Kargo ve Nakliye Süreci

İade gönderimleri, ürünün boyutu ve ağırlığına göre kargo, ambar veya uygun bir lojistik firması aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Cayma hakkı kapsamında iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen koşullara göre belirlenir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli ve uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.

Büyük hacimli ürünlerin iadesinde, gönderim yapılmadan önce ThermaLux® ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

9. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade işleminin mevzuata ve ilgili satış koşullarına uygun olduğunun belirlenmesinin ardından geri ödeme işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre ThermaLux®'ın doğrudan kontrolünde değildir.

10. Garanti ve Satış Sonrası Destek

ThermaLux® ürünlerinde geçerli garanti koşulları, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanır.

Garanti kapsamındaki bir işlem ile cayma hakkına dayalı ürün iadesi birbirinden farklı süreçlerdir.

Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması halinde müşterilerimiz satış sonrası destek birimimizle iletişime geçebilir.

Yetkisiz kişiler tarafından gerçekleştirilen müdahaleler, hatalı bağlantı, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, uygun olmayan elektriksel veya mekanik uygulamalar ve kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar, ilgili mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

11. Kurulum Gerektiren Ürünler

Teknik kurulum veya bağlantı gerektiren ürünlerin, ürünle birlikte verilen kullanım ve kurulum talimatlarına uygun şekilde kurulması gerekmektedir.

Kurulum sırasında ürünün teknik sınırlarına, bağlantı koşullarına ve güvenlik talimatlarına uyulmalıdır.

Hatalı veya talimatlara aykırı kurulumdan kaynaklanan durumlar, ilgili mevzuat ve garanti şartları kapsamında ayrıca değerlendirilir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, resmi makamların kararları, savaş, toplumsal olaylar, salgın hastalıklar, taşıma hizmetlerinde olağanüstü aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda müşterilerimizin mağduriyetini önlemek amacıyla gerekli bilgilendirme yapılmaya çalışılır.

13. İletişim

Teslimat, değişim, iade, garanti veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ThermaLux® Rezistanssız Akıllı Isıtma Teknolojileri

Web: www.thermalux.com.tr

E-posta: info@thermalux.com.tr

Siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğraf veya diğer belgeleri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

ThermaLux® – Satış öncesinden satış sonrasına kadar yanınızdayız.